人民论坛网评｜办好民生“暖心事”_评论

事有难易，情有冷暖。基层工作千头万绪，矛盾集中、诉求复杂、久拖未决的“棘手事”，往往是最硬的骨头、最重的担子。能不能把“棘手事”办成“暖心事”，检验着党员干部的宗旨意识和基层治理能力，考验的不只是愿不愿接的态度，更是会不会办、能不能办到位的水平。

办好民生“暖心事”，需有不避难的担当。越是难啃的硬骨头越需主动上前，越是复杂的矛盾越需沉到一线。接住了“烫手山芋”，焐热了群众的心，才算把责任扛在了肩上。党员干部需主动到矛盾最集中的地方去，到问题最复杂的现场去，明确“谁来接、怎么接、接到什么程度”，立下军令状，挂图作战，善作善成。只有敢接，才能把“无人管”变成“有人办”。

办好民生“暖心事”，需有善作为的本领。很多“棘手事”难不在力度，而在方法。这就需要党员干部多走小街小巷、多进群众家门把“卡点”找准，吃透政策、用足政策，灵活运用多种手段把“路子”蹚开，善于“搭平台、聚合力”把相关方拉到同一张桌子上协商，找到利益平衡点。比如，老旧小区加装电梯，高层盼便利、低层忧采光，社区书记没有硬压，而是搬来图纸、请来设计单位，拿出“遮光优化”“低层补偿”等具体方案，把道理讲透、把心结打开，最终让各户都点了头。党员干部必须明白，方法对了难事就不难，心气顺了矛盾就化解。无论在什么时候，多问一句“群众难在哪”，多想一步“怎么能办成”，感情上去了，办法自己就多了。

办好民生“暖心事”，需有钉钉子的韧劲。“棘手事”非一日形成，也不可能一日解决。党员干部需发扬“功成不必在我、功成必定有我”的精神，对需要长期攻坚的问题一茬接着一茬干，制定时间表、路线图，逐项销号。需建立回访机制，对已经办好或已经有明确措施的事情，及时跟踪察看进度，防止问题反弹回潮。就像打通一条断头路，动迁几十户，一户谈不拢，街道干部没有放弃，一趟趟上门帮着找过渡房源、协调孩子转学，以真诚打动住户，顺利推动搬迁。遇到阻力就多上门几趟，碰了钉子就换法子再试，不因事艰而畏缩，不因时长而松懈。

干部有没有把“棘手事”放在心上，群众心里有杆秤。把每一件“棘手事”办成“暖心事”，便是守好了为民初心、夯实了执政根基。 （李飘飘）